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Título
Text copied to clipboard!Suporte Help Desk
Descrição
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Estamos procurando por um Analista de Suporte Técnico dedicado e experiente para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico eficiente e de alta qualidade aos usuários finais, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe, além de demonstrar empatia e paciência ao lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
O Analista de Suporte Técnico atuará diretamente no atendimento aos usuários internos e externos, realizando diagnósticos precisos, identificando causas raiz dos problemas e implementando soluções adequadas. Além disso, será responsável por documentar procedimentos técnicos, manter registros detalhados das ocorrências e acompanhar o desempenho dos sistemas e equipamentos utilizados pela empresa.
Este profissional também deverá colaborar com outras equipes técnicas, participando ativamente de projetos de implantação e atualização de sistemas, garantindo que todas as mudanças sejam realizadas com o mínimo impacto possível para os usuários finais. Será necessário manter-se atualizado sobre novas tecnologias e tendências do mercado, buscando constantemente aprimorar os processos internos e sugerir melhorias que possam otimizar o desempenho e a eficiência operacional.
O ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, exigindo do profissional capacidade de adaptação rápida, organização e gerenciamento eficiente do tempo. O candidato selecionado terá a oportunidade de crescer profissionalmente, participando de treinamentos e capacitações constantes, além de contar com o suporte de uma equipe experiente e colaborativa.
Buscamos alguém que tenha paixão por tecnologia, comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e que esteja disposto a enfrentar desafios diários com entusiasmo e proatividade. Se você se identifica com este perfil e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores, esta é a oportunidade ideal para você.
Oferecemos um ambiente de trabalho agradável, benefícios competitivos e oportunidades reais de crescimento profissional. Venha fazer parte da nossa equipe e contribua diretamente para o sucesso e a satisfação dos nossos usuários e clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Registrar e documentar chamados técnicos e soluções aplicadas.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática.
- Participar de projetos de implantação e atualização tecnológica.
- Orientar usuários sobre boas práticas e utilização correta dos recursos tecnológicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo plantões.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuário.
- Como você lida com usuários que possuem pouco conhecimento técnico?
- Quais ferramentas você utiliza para diagnosticar e solucionar problemas técnicos?
- Conte sobre uma situação desafiadora que enfrentou no suporte técnico e como resolveu.
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e tendências na área de TI?
